✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Техподдержка и сопровождение

Техподдержка и сопровождение CRM — команда, SLA и автоматизация поддержки в Новокузнецке

После внедрения система живёт: появляются новые задачи, вопросы менеджеров, сбои интеграций и идеи по развитию. Мы берём CRM на техподдержку и сопровождение: за вами закреплена команда и менеджер, у запросов есть сроки реагирования (SLA), любой вопрос фиксируется и решается. Плюс автоматизация поддержки — чат-боты и ИИ для поддержки, которые снимают рутину с первой линии.

Подробнее
SLA
названные сроки реакции и решения
своя команда
закреплённые специалисты и менеджер
0 потерь
каждый запрос фиксируется и решается
AI-поддержка
чат-боты снимают рутину с первой линии

/ Как мы работаем

Что входит в техподдержку и сопровождение

01

Закреплённая команда и менеджер

За вами закреплены специалисты и менеджер проекта — не общая очередь, а знакомая с вашим порталом команда.

02

Сроки реагирования (SLA)

На каждый запрос есть срок реакции и решения, которые мы называем и выдерживаем.

03

Все запросы фиксируются

Есть проект с задачами и онлайн-чат: любой запрос обрабатывается и не теряется.

04

Следим за работоспособностью

Контролируем, что система, интеграции и автоматизации работают стабильно, а не «пока не сломается».

05

Автоматизация поддержки

Внедряем чат-боты поддержки и ИИ для поддержки: первая линия отвечает мгновенно, рутина снимается с людей.

06

Разовые задачи и проекты

Гибкий формат: обсуждаем задачу, оцениваем, согласуем сроки и стоимость, выполняем и сдаём работы.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Запросы решают по остаточному принципу
  • Непонятно, когда и кто возьмёт задачу
  • Часть обращений теряется в переписке
  • Первая линия завалена типовыми вопросами
Стало
  • Есть SLA — сроки названы и выдержаны
  • Закреплённая команда и менеджер проекта
  • Каждый запрос в задачах, ничего не теряется
  • Чат-бот и ИИ отвечают на типовое мгновенно

Любой запрос обрабатывается и фиксируется, а сроки решения мы называем и выдерживаем — это и есть сопровождение, а не «как получится».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Разбор системы и запросов

Смотрим ваш портал, интеграции и типовые задачи, определяем формат: пакет поддержки или разовые проекты.

2

Формат и SLA

Закрепляем команду и менеджера, фиксируем сроки реагирования и правила обработки запросов.

3

Работа по задачам

Ведём проект с задачами и онлайн-чатом, называем и выдерживаем сроки, следим за работоспособностью.

4

Развитие и автоматизация

Развиваем систему, подключаем автоматизацию поддержки и чат-ботов, даём еженедельные отчёты по задачам.

Возьмём вашу CRM на сопровождение

Закрепим команду и менеджера, зафиксируем SLA и наведём порядок в задачах. Разберём формат под ваши запросы.

/ Новокузнецк

Техподдержка Битрикс24 и сайтов в Новокузнецке: как мы работаем

Команда AmSales обеспечивает комплексную техническую поддержку порталов Битрикс24 для компаний, работающих в Новокузнецке. Мы помогаем настраивать бизнес-процессы с учетом специфики регионального рынка, оперативно устраняем ошибки в работе CRM и обучаем сотрудников корректному ведению сделок. Наши специалисты настраивают интеграции с локальными сервисами, телефонией и формами на сайте, обеспечивая непрерывность бизнес-коммуникаций. Мы работаем удаленно, поэтому географическая удаленность не влияет на скорость решения задач: техническая помощь доступна клиентам в любом районе города так же эффективно, как и при личном присутствии. Мы берем на себя администрирование системы, чтобы вы могли сфокусироваться на развитии продаж без простоев в работе инструментов.

Бизнес в Новокузнецке сталкивается с типичными задачами: отлаженная работа CRM помогает контролировать продажи в промышленном секторе и сфере услуг, а стабильный сайт служит витриной для местных клиентов. Когда Битрикс24 начинает выдавать ошибки или сайт перестает корректно отображать каталог, процессы тормозятся. Мы в AmSales берем на себя техническую часть, чтобы вы не отвлекались на настройку прав доступа, исправление багов в верстке или обновление модулей. Наша цель - сделать так, чтобы ваши цифровые инструменты работали без сбоев, помогая удерживать текущих заказчиков и привлекать новых в условиях конкуренции региона.

Мы работаем с компаниями в Новокузнецке полностью удаленно, и это проверенный формат. Все процессы выстроены через созвоны в видеоформате и демонстрацию экрана, что позволяет оперативно разбирать задачи. Вы ставите запрос, мы подключаемся к системе, анализируем проблему и предлагаем решение. Такой подход исключает лишние поездки и позволяет нам быть на связи в рабочее время без привязки к локации офиса. Прозрачность действий обеспечивается через предоставление доступов, где вы видите каждый шаг наших специалистов в режиме реального времени, что гарантирует полный контроль над ходом работ.

При выборе подрядчика для сопровождения важно обращать внимание не на обещания мгновенных результатов, а на готовность погружаться в специфику вашего дела. Надежный партнер в Новокузнецке должен предлагать понятный регламент обработки заявок и быть на связи, когда возникают критические сбои. Избегайте тех, кто скрывает детали доработок или работает без фиксации задач. Качественная поддержка - это не только исправление ошибок, но и регулярное обслуживание, которое предотвращает поломки. Выбирайте команду, которая говорит на языке ваших бизнес-процессов и готова аргументированно объяснять каждое техническое изменение в системе или на сайте.

/ FAQ

Частые вопросы о поддержке

Сможете ли вы оперативно помочь, если сайт перестал работать в середине рабочего дня?

Да, мы работаем по системе заявок. Вы сообщаете о проблеме, мы подключаемся удаленно через демонстрацию экрана для диагностики. Оперативность зависит от сложности задачи, но мы всегда стараемся устранить критические сбои в приоритетном порядке, чтобы ваш бизнес в Новокузнецке не простаивал.

Безопасно ли предоставлять удаленный доступ к нашему Битрикс24?

Это стандартная практика для технической поддержки. Мы работаем строго по регламентам безопасности: вы предоставляете временные доступы, которые можно ограничить или отозвать в любой момент. Мы ценим конфиденциальность данных наших клиентов и используем их только для решения поставленных технических задач.

Нужно ли нам присутствие специалиста в офисе, чтобы настроить CRM?

Нет, личное присутствие не требуется. Современные инструменты позволяют нам эффективно настраивать Битрикс24 и сайты удаленно из любой точки. Мы проводим обучение сотрудников и демонстрацию функционала через видеосвязь, что экономит ваше время и позволяет сразу приступать к работе в обновленной системе.

Чем пакет поддержки отличается от разовых задач?

Пакет — это регулярное развитие: закреплённая команда, SLA, проект с задачами, еженедельные отчёты и контроль работоспособности. Разовый формат — под конкретную задачу: оценили, согласовали сроки, сделали, сдали.

Что такое SLA в вашей поддержке?

Это зафиксированные сроки реагирования на запрос и его решения. Мы называем сроки заранее и выдерживаем их, а любой запрос обрабатывается и фиксируется в проекте с задачами.

Вы делаете чат-ботов для поддержки?

Да. Внедряем автоматизацию поддержки: чат-боты и ИИ для поддержки отвечают на типовые вопросы мгновенно и снимают нагрузку с первой линии, а сложное передают вашей команде.

Какие системы вы сопровождаете?

Bitrix24, amoCRM, МойСклад, RetailCRM, Planfix, каналы коммуникаций (Wazzup, UIS, Sipuni, VK, Avito) и интеграции (Power BI, 1С, Диадок, СБИС). Работаем по России и СНГ.

Сколько стоит сопровождение?

Зависит от формата и объёма задач, называем стоимость после разбора. Начать можно с обсуждения ваших запросов и подбора подходящего формата — пакет или разовые проекты.

/ Смежные услуги

Внедрение CRM
Подробнее →
Интеграции сервисов
Подробнее →
Чат-боты с AI
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Нужна поддержка, а не «как получится»?

Закрепим команду и SLA, наведём порядок в задачах. Работаем по России и СНГ.

+7 (495) 320-10-00