✦Первый в России сайт с полным циклом ИИ✦Смотрите презентацию ИИ-сайта продаж✦Сайт, которым полностью управляет ИИ✦Контент, реклама, лиды и аналитика — на автопилоте
Контроль качества продаж

Контроль качества в продажах — найдём, на каком этапе менеджеры сливают лиды в Новокузнецке

В отделе больше двух менеджеров — и качество разъезжается, конверсия скачет, клиенты уходят тихо. Контроль качества в продажах — это не прослушка ради галочки, а система управления дисциплиной и результатом: стандарты общения, контроль CRM, проверка звонков и чатов и понятные отчёты по каждому менеджеру. Мы стандартизируем этапы продажи и ежедневно контролируем исполнение.

Подробнее
звонки + чаты
оценка диалогов по чек-листу
CRM-дисциплина
поля, статусы и задачи под контролем
по каждому
прозрачность работы каждого менеджера
ежедневно
система контроля, а не разовая проверка

/ Что входит

Что входит в контроль качества

01

Прослушка звонков

Оценка по чек-листу: структура разговора, вопросы, презентация, возражения, следующий шаг.

02

Проверка чатов

Тон общения, скорость ответа, фиксация результата, корректность квалификации и доведение до действия.

03

Контроль работы в CRM

Поля, статусы, задачи, комментарии, следующий шаг — чтобы отчёты отражали реальность.

04

Дашборды и отчётность

Показатели качества по каждому менеджеру: динамика, нарушения, сильные и слабые места.

05

Стандартизация процесса

Единые правила: что менеджер обязан делать на каждом этапе и как фиксировать результат.

06

Ежедневный контроль исполнения

Не разовая проверка, а регулярная система — иначе качество разваливается через пару недель.

/ Что даёт система

Как меняется работа отдела

Было
  • Больше двух менеджеров — качество разъезжается
  • CRM заполняют формально, история клиента неполная
  • Каждый продаёт по-своему, результат нестабилен
  • Клиенты уходят тихо: нет следующего шага
Стало
  • Единые стандарты — качество ровное по всем
  • Статусы и задачи фиксируются корректно
  • Все работают по понятной логике продаж
  • Провалы видны сразу, следующий шаг под контролем

Контроль качества — управленческий инструмент, который превращает продажи в систему, а не в «настроение менеджера».

Подход AmSales

/ Мы это уже делали

Кейсы по направлению

2
кнопки вместо отчётов
Геоконтроль монтажников: отметки с телефона и отчёт в Excel
Смотреть кейс
+34%
рост конверсии
Grovis — ИИ-анализ звонков и речевая аналитика для отдела продаж
Смотреть кейс
40+
приложений
Наши приложения в Битрикс24 Маркете
Смотреть кейс
/ Как мы работаем

Что вы получаете, кроме кода

Сначала процессы, потом настройка

Разбираем, как продажи работают сейчас, и только потом переносим в систему. Иначе автоматизируется хаос.

Обучаем команду

Записываем инструкции и проводим обучение — CRM не «умирает» через месяц после внедрения.

Переносим данные без потерь

Клиенты, сделки, история переписки и звонков переезжают полностью, с проверкой на дубли.

Поддержка после сдачи

Дорабатываем по мере роста: новые воронки, поля, отчёты и интеграции.

/ Как внедряем

Путь до работающей системы

1

Предпроектная аналитика

Изучаем вашу воронку, логику продаж, текущие каналы коммуникаций и точки потерь.

2

Схема продаж и цели

Определяем, где усилить качество (квалификация, встреча, КП), фиксируем шаги менеджера и критерии.

3

Регламенты и стандарты

Чек-листы, стандарты коммуникации, правила фиксации в CRM, типовые ошибки и как их исправлять.

4

Контроль и улучшения

Проверяем звонки и чаты, формируем отчёты по каждому менеджеру, внедряем корректировки и обучение.

Покажем, где ваш отдел теряет клиентов

Разберём звонки и работу в CRM, покажем на каком этапе сливаются лиды и что стандартизировать. Разбор — на ваших реальных данных.

/ Новокузнецк

Контроль качества продаж в Новокузнецке: как мы работаем

В условиях жесткой конкуренции на рынке Новокузнецка эффективность каждого входящего обращения становится определяющим фактором для роста выручки. Специалисты AmSales проводят глубокий аудит коммуникаций, анализируя соблюдение скриптов, работу с возражениями и корректность ведения сделок в вашей CRM. Мы выявляем типичные ошибки менеджеров, которые приводят к потере лидов, и внедряем четкие стандарты контроля для исправления ситуации. Поскольку наша команда работает удаленно, мы оперативно подключаемся к проектам компаний любого масштаба по всей России, обеспечивая стабильное качество обработки заявок без привязки к локальному офису. Это позволяет владельцам бизнеса в Кемеровской области делегировать контроль процессов профессионалам и сфокусироваться на масштабировании продаж.

Бизнес в Новокузнецке часто сталкивается с тем, что менеджеры теряют инициативу в диалогах, забывают отрабатывать возражения или вовсе игнорируют заявки. Для компаний, работающих в сфере металлообработки, логистики или оптовых поставок, каждый пропущенный звонок или вялая переписка означают прямые потери прибыли. Наша услуга по контролю качества помогает выявить слабые места в коммуникации, проверить соблюдение скриптов и понять, почему клиенты уходят к конкурентам. Мы превращаем хаотичные разговоры в системный процесс, где каждый контакт с заказчиком направлен на закрытие сделки.

Студия AmSales работает с компаниями из Новокузнецка полностью удаленно. Мы не требуем личных встреч, так как все процессы выстроены через созвоны, демонстрацию экрана и предоставление доступов к вашим системам. Сначала мы изучаем ваши текущие записи звонков и переписки, затем составляем индивидуальные чек-листы под специфику вашего продукта. После этого наши специалисты регулярно прослушивают диалоги и готовят подробные отчеты для руководителя. Вы получаете объективную картину работы отдела продаж, не тратя время на организацию рабочего места для проверяющего или лишние офисные совещания.

При выборе подрядчика для контроля качества важно избегать тех, кто предлагает только общие рекомендации без привязки к вашей CRM. Хороший исполнитель всегда погружается в контекст бизнеса, а не просто ставит оценки по формальным признакам. Обращайте внимание на прозрачность отчетности: вы должны видеть не просто сухие баллы, а конкретные рекомендации по исправлению ошибок менеджеров. Важно, чтобы подрядчик был готов к открытому диалогу и оперативной корректировке чек-листов, если у вас меняются условия сделок или ассортимент товаров. Мы в AmSales делаем упор именно на практическую пользу для вашего отдела продаж.

/ FAQ

Частые вопросы о контроле качества

Как вы будете оценивать звонки, если мы находимся в Новокузнецке, а вы удаленно?

Мы подключаемся к вашей CRM или IP-телефонии удаленно. Вы предоставляете нам доступы, и мы работаем с записями разговоров в облаке. Все обсуждения результатов и разбор ошибок проводим через созвоны с демонстрацией экрана, что позволяет оперативно вносить правки в работу менеджеров из любой точки.

Подойдет ли ваш контроль качества для специфики нашего производства в Кемеровской области?

Безусловно. Мы не используем универсальные шаблоны, а разрабатываем чек-листы под задачи вашего бизнеса. Учитываем особенности общения с промышленными заказчиками, специфику длинных сделок и технические нюансы продукции. Это позволяет оценивать менеджеров по критериям, которые действительно важны для ваших продаж.

Нужно ли мне выделять отдельного человека для связи с вами?

Достаточно одного ответственного лица, обычно это руководитель отдела продаж или собственник бизнеса. Мы минимизируем нагрузку на вас: сами проводим аудит, готовим отчеты и присылаем их в удобном формате. Ваша задача - лишь изучить выводы и принять управленческие решения на основе наших данных.

Когда пора внедрять контроль качества в продажах?

Когда в отделе больше двух менеджеров и качество разъезжается: конверсия скачет, CRM заполняют формально, каждый продаёт по-своему, а клиенты уходят без зафиксированного следующего шага.

Это не превратится в «карательный инструмент»?

Нет. Задача — не ругать, а улучшать по фактам и метрикам, чтобы менеджеры продавали лучше, а руководитель видел рост по цифрам. Контроль работает на результат, а не на страх.

Что именно вы проверяете?

Качество диалогов (структура, вопросы, возражения, следующий шаг), проверку чатов, CRM-дисциплину — поля, статусы, задачи, комментарии — и соблюдение единых стандартов на каждом этапе.

Разовой проверки хватит?

Нет. Разовая проверка даёт всплеск, а через пару недель качество разваливается. Работает только регулярная система: ежедневный контроль, отчётность и постоянные улучшения стандартов.

Сколько это стоит?

Стоимость зависит от размера отдела и объёма коммуникаций, называем её после разбора. Начать можно с анализа звонков и работы в CRM, чтобы показать, где теряются лиды.

/ Смежные услуги

Речевая аналитика
Подробнее →
Внедрение CRM
Подробнее →
Консалтинг
Подробнее →
Обучение Битрикс24
Подробнее →
/ Поехали

Не знаете, где отдел теряет клиентов?

Разберём звонки и работу в CRM и покажем, на каком этапе сливаются лиды. Работаем по всей России.

+7 (495) 320-10-00